線上向左？線下向右？
當(dāng)下，正處于一個(gè)市場(chǎng)比市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)變化更快的時(shí)代。為了應(yīng)對(duì)這樣快速的變化，眾多的零售企業(yè)都在尋找著自身的轉(zhuǎn)型之道。他們有的從線上尋找解決方案，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，借助先進(jìn)的技術(shù)升級(jí)轉(zhuǎn)型；有的也關(guān)注到了其它優(yōu)秀先行者“回歸線下”的趨勢(shì)。向左還是向右？這是一個(gè)問(wèn)題。當(dāng)然，更多的零售企業(yè)在追逐觀點(diǎn)和埋頭實(shí)踐中仍然需要實(shí)事求是，從實(shí)際出發(fā)，專(zhuān)注于企業(yè)成長(zhǎng)的目標(biāo)，找到更適合自身的道路。
由此全渠道零售和新零售業(yè)態(tài)也應(yīng)運(yùn)而生。所以今天我們所說(shuō)的新零售并非是一個(gè)新概念。新的消費(fèi)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，用戶高度去中心化，使得往往一個(gè)單一的渠道都無(wú)法滿足企業(yè)的整體需求。今天，在新零售的背景之下，全渠道供應(yīng)鏈的整合模式就是新零售發(fā)展的核心，也是傳統(tǒng)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵工具。在當(dāng)前市場(chǎng)上，優(yōu)秀的品牌一定是少量的。而所有人的心里是否會(huì)有一個(gè)疑慮——憑什么是他們？
河北零售之王與客戶的零距離實(shí)踐
亞太集團(tuán)是一家手機(jī)零售業(yè)為主的連鎖企業(yè)，在河北總營(yíng)業(yè)廳數(shù)量超過(guò)175個(gè)，保定市區(qū)市場(chǎng)占有率近72%，幾乎涵蓋國(guó)內(nèi)外知名品牌的廠家授權(quán)服務(wù)中心。
在經(jīng)濟(jì)下行的宏觀環(huán)境下，所有的企業(yè)都在圍繞新的營(yíng)銷(xiāo)方向思考。曾經(jīng)的亞太，面臨著連鎖經(jīng)營(yíng)最后一米經(jīng)營(yíng)微觀痛點(diǎn)：1、在一家250㎡到500㎡的店面里，租金、人力、環(huán)境美化這三個(gè)成本占據(jù)了經(jīng)營(yíng)的82%左右；2、隨著渠道多元化，競(jìng)爭(zhēng)加劇，毛利降低，盈利下降；3、對(duì)于一家店面來(lái)說(shuō)，資金安全、帳戶卡安全、帳實(shí)異步、調(diào)撥低效、庫(kù)存占?jí)骸⒅苻D(zhuǎn)率低等都是實(shí)在的問(wèn)題。
1、依托“云”助力零售實(shí)體店轉(zhuǎn)型
以“門(mén)店管理智能化單人單品小組織核算”為基；以“經(jīng)營(yíng)商品資源到跨界經(jīng)營(yíng)客戶資源引流” 為目的；以“會(huì)員系統(tǒng)打通線上線下實(shí)現(xiàn)會(huì)員全數(shù)據(jù)畫(huà)像”為線；以“店面經(jīng)營(yíng)屬性、導(dǎo)購(gòu)員工屬性的身份轉(zhuǎn)變”為綱，實(shí)現(xiàn)實(shí)體店面經(jīng)營(yíng)體向以會(huì)員系統(tǒng)為線、貫穿線上線下轉(zhuǎn)型以“服務(wù)”為內(nèi)容的區(qū)域體驗(yàn)服務(wù)綜合體，依托“互聯(lián)網(wǎng)”“移動(dòng)互聯(lián)”“智能物流” 實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)的新型零售體。
2、以“科技”創(chuàng)新管理模式的設(shè)計(jì)思路
為了實(shí)現(xiàn)信息的集約化管理，亞太借助“金蝶云·星空”，實(shí)現(xiàn)零售云、發(fā)票云、財(cái)務(wù)云、結(jié)算云的共同融合，以及店面終端的智能應(yīng)用。同時(shí)也實(shí)現(xiàn)一鍵銷(xiāo)售、數(shù)字的一鍵到底，使企業(yè)資金支出（采購(gòu)）環(huán)節(jié)—商品流轉(zhuǎn)（物流環(huán)節(jié)）—商品銷(xiāo)售（變現(xiàn)環(huán)節(jié)），形成了無(wú)縫銜接的信息閉環(huán)。通過(guò)企業(yè)信息閉環(huán)運(yùn)行，解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)最后一米經(jīng)營(yíng)&管理痛點(diǎn)，降低企業(yè)運(yùn)行成本。
3、胖總部-瘦終端（門(mén)店）
亞太提出“胖總部-瘦終端”的智能門(mén)店方案設(shè)計(jì)的總體方案。即把終端維護(hù)信息的人手解放出來(lái)，商品、條碼、價(jià)格、會(huì)員管理、分期政策、保險(xiǎn)政策、合約政策、促銷(xiāo)政策；零售進(jìn)貨、分貨、配送、資金、發(fā)票管理等都落到總部；門(mén)店則只留零售開(kāi)單收銀，從而實(shí)現(xiàn)店面、銷(xiāo)售效率提升；應(yīng)用金蝶云智能門(mén)店系統(tǒng)，門(mén)店人員手持POS機(jī)或者手機(jī)，取消了收銀員平臺(tái)，所有的業(yè)務(wù)由導(dǎo)購(gòu)來(lái)完成，最終實(shí)現(xiàn)：三崗合一、手機(jī)開(kāi)單、一單一結(jié)、日清月結(jié)等效果。
蠟筆小新的數(shù)據(jù)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之道
蠟筆小新是一家做果凍、糖果、飲料等休閑食品的上市企業(yè)，是果凍行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)制定者，目前在果凍行業(yè)占據(jù)第二的地位。
在日常運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)人員面臨的核心問(wèn)題主要是：分析緯度需求多變，各崗位苦不堪言；錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)，無(wú)法準(zhǔn)確提煉問(wèn)題；數(shù)據(jù)核算復(fù)雜，及時(shí)性準(zhǔn)確性難以保證；數(shù)據(jù)泄密風(fēng)險(xiǎn)高，權(quán)限切割……傳統(tǒng)企業(yè)不像電商是直達(dá)的形式，需要到處部署倉(cāng)庫(kù)，尤其是食品企業(yè)產(chǎn)品種類(lèi)眾多，調(diào)撥、生產(chǎn)協(xié)同非常困難。
1、金蝶云運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
通過(guò)金蝶云運(yùn)營(yíng)魔方，蠟筆小新實(shí)現(xiàn)：
1）全源數(shù)據(jù)平臺(tái)整合：打通內(nèi)外部數(shù)據(jù)湖泊，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)應(yīng)用及數(shù)據(jù)平臺(tái)唯一；
2）統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：命名統(tǒng)一、定義的統(tǒng)一（業(yè)務(wù)含義及業(yè)務(wù)場(chǎng)景）、口徑的統(tǒng)一、來(lái)源的統(tǒng)一、參照的統(tǒng)一；
3）緊扣業(yè)務(wù)提煉核心指標(biāo)：利用工具抽取與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的數(shù)據(jù)；形成直指業(yè)務(wù)核心的指標(biāo)，并保持它們的實(shí)時(shí)更新；
4）實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)及時(shí)性及準(zhǔn)確性：數(shù)據(jù)處理工作交給平臺(tái)來(lái)完成，自己的時(shí)間用來(lái)思索、洞察，利用成果來(lái)加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2、直指營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)
在這個(gè)過(guò)程中設(shè)計(jì)了銷(xiāo)售洞察指揮艙，進(jìn)行銷(xiāo)售洞察、品項(xiàng)洞察和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的洞察，包括本月的銷(xiāo)售融資發(fā)布還是出庫(kù)、日發(fā)貨趨勢(shì)等實(shí)時(shí)管理的情況，以及銷(xiāo)售額的統(tǒng)計(jì)。
通過(guò)銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)分析，包括整個(gè)訂單分析、產(chǎn)品分析和業(yè)績(jī)地圖，可以實(shí)時(shí)了解重點(diǎn)區(qū)域在哪里，業(yè)績(jī)的排行和差異的原因，還有品類(lèi)的洞察和占比、重點(diǎn)產(chǎn)品的要求、交易客戶數(shù)的要求，直指營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)，把重點(diǎn)產(chǎn)品推廣落實(shí)到位。精益指標(biāo)當(dāng)中的毛利、利潤(rùn)、達(dá)成、利潤(rùn)同期差少都能與營(yíng)銷(xiāo)人員日?？己诵袨閽煸谝黄穑ㄒ允∞k為單位的毛利指標(biāo)，以產(chǎn)品為維度的毛利指標(biāo)，以客戶為單位的毛利指標(biāo)。通過(guò)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，從而分析原因，達(dá)到績(jī)效考核的目的。
優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)踐之路，展示了他們的選擇。無(wú)論是線上融合之路、線下深度應(yīng)用之路亦或是其它的什么方式，都能讓企業(yè)在當(dāng)時(shí)所處的階段中得到巨大的提升。同樣，他們的探索和實(shí)踐之路也并沒(méi)有停止下來(lái)。所以，無(wú)論是選擇“向左”還是“向右”，從實(shí)際情況出發(fā)，以企業(yè)成長(zhǎng)為目標(biāo)，都會(huì)是根本的方向。
