金蝶企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論，25年經(jīng)驗(yàn)的純金分享！
2019-09-05
企業(yè)在新時(shí)代如何創(chuàng)新定位和找到自己的核心優(yōu)勢(shì)，在數(shù)字化時(shí)代、新機(jī)遇時(shí)代發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，懂得自己的短板，才能在市場(chǎng)上運(yùn)作的更好。這個(gè)時(shí)代面臨什么問(wèn)題，企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)遇到什么問(wèn)題，有多少新的解決方案能夠幫助我們解決和優(yōu)化這些問(wèn)題？
這個(gè)時(shí)代有什么樣的變化
我經(jīng)常提到“VUCA”，不穩(wěn)定（Volatile）、不確定（Uncertain）、復(fù)雜性（Complex）、模糊性（Ambiguous）。不管是做業(yè)務(wù)還是數(shù)字化，二十多年前都是屬于信息化的時(shí)代，業(yè)務(wù)部門讓做什么，就做什么。但現(xiàn)在信息化和數(shù)字化的職能發(fā)生了變化，反倒是在不確定的時(shí)代更多的產(chǎn)生變化。
工業(yè)化紅利消失的時(shí)代
我們的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里？
企業(yè)面臨的問(wèn)題都是類似的，一個(gè)是工業(yè)化紅利，我們的GDP過(guò)去30年里以兩位數(shù)高速增長(zhǎng)的時(shí)候，掩蓋了企業(yè)內(nèi)部很多經(jīng)營(yíng)管理的問(wèn)題。不管是一個(gè)企業(yè)，還是歐洲區(qū)、北美區(qū)、中歐區(qū)，或者是日本的經(jīng)濟(jì)，如果每年的增長(zhǎng)低于或等于3%的時(shí)候，很多問(wèn)題就暴露出來(lái)了。我們的企業(yè)也是這樣，如果不保持高速增長(zhǎng)的話，很多問(wèn)題也暴露出來(lái)了。我們捫心自問(wèn)一下，過(guò)去那么多年的高速增長(zhǎng)，有多少是搭了GDP高速增長(zhǎng)的車，有多少是靠我們自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的？
金蝶這幾年保持25%-30%的增長(zhǎng)，但我們心里很清楚，我們這個(gè)行業(yè)在高速增長(zhǎng)期。恰恰是我們服務(wù)的行業(yè)，正面臨著一個(gè)不確定的時(shí)代。企業(yè)出現(xiàn)了很多的問(wèn)題，會(huì)向它的管理，向它的數(shù)字化，向它的信息化的手段和平臺(tái)要效益，所以才會(huì)導(dǎo)致我們這個(gè)行業(yè)本身的基數(shù)就很大。當(dāng)然這是金蝶的特色，比如說(shuō)云的優(yōu)勢(shì)，數(shù)字化的優(yōu)勢(shì)，這些東西組成了1+1>2的思路。
轉(zhuǎn)型升級(jí) vs 投資回歸商業(yè)本質(zhì)
工業(yè)化紅利消失的時(shí)代，我們的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里，我們的下一個(gè)高速增長(zhǎng)點(diǎn)在什么地方。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)年有一個(gè)主意就可以賺一大筆錢，現(xiàn)在就很謹(jǐn)慎了?，F(xiàn)在是兩個(gè)指標(biāo)，第一，如果現(xiàn)在不盈利，至少要看到盈利的可能性。第二，如果現(xiàn)在的規(guī)模一般，那要想清楚規(guī)模是怎么增長(zhǎng)的，要有可行性。拿投資不管是一級(jí)市場(chǎng)還是二級(jí)市場(chǎng)，其實(shí)都比以前困難得多。
但同時(shí)我們的企業(yè)處在一個(gè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中，用新的方法、新的產(chǎn)品線、價(jià)值鏈的重構(gòu)，都需要做產(chǎn)品升級(jí)，人力的產(chǎn)品升級(jí)、資源的產(chǎn)品升級(jí)、平臺(tái)和設(shè)備的產(chǎn)品升級(jí)，這恰恰就是矛盾點(diǎn)，很多企業(yè)卡在這里了。大中型企業(yè)很好，這一輪里面江浙和沿海地區(qū)很多小型企業(yè)已經(jīng)處在非常邊緣了，稍微好的盈利，稍微差一點(diǎn)的就會(huì)被淘汰。不管怎么樣，這是共同的特色，所有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者都要考慮這個(gè)問(wèn)題。
跨界競(jìng)爭(zhēng)——資本流量的競(jìng)爭(zhēng)力
企業(yè)實(shí)體面臨的第二個(gè)挑戰(zhàn)就是跨界競(jìng)爭(zhēng)。大企業(yè)，他們完成了兩個(gè)積累，一個(gè)是資本的積累，做什么都有雄厚的資金。對(duì)于大公司來(lái)說(shuō)他們不缺錢，還有流量，以及客戶對(duì)他的忠誠(chéng)度。這個(gè)打破了以前企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)非是專利、技術(shù)、品牌等，其實(shí)核心競(jìng)爭(zhēng)力還要加上資本流量。
需求側(cè)的巨變——數(shù)量到質(zhì)量
第三個(gè)挑戰(zhàn)，需求側(cè)的劇變。四十年來(lái)，中產(chǎn)階級(jí)是從0到兩三個(gè)億，我相信大家的消費(fèi)是不一樣的，中產(chǎn)階級(jí)典型的特色是不是有還是沒(méi)有的問(wèn)題，而是產(chǎn)品的質(zhì)量是什么樣的。另外除了產(chǎn)品本身之外，整個(gè)打包的價(jià)值是什么。不解決這個(gè)問(wèn)題的話，還是以前酒香不怕巷子深，或者純粹是以低價(jià)，對(duì)廣大的中產(chǎn)階級(jí)是沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的。拼多多是實(shí)例，把三四線的消費(fèi)力上來(lái)了，但絕大多數(shù)的中產(chǎn)階級(jí)群體怎么來(lái)實(shí)現(xiàn)需求側(cè)的改變。
貿(mào)易戰(zhàn)——全球供應(yīng)鏈面臨挑戰(zhàn)
貿(mào)易戰(zhàn)除了本身帶來(lái)的沖擊之外，還有一個(gè)問(wèn)題就是全球供應(yīng)鏈的問(wèn)題。新疆是屬于最內(nèi)陸的地區(qū)，最內(nèi)陸的地區(qū)并不意味著它是最封閉的地區(qū)。有兩個(gè)因素，第一個(gè)因素“一帶一路”絲綢之路經(jīng)過(guò)新疆，第二個(gè)因素新疆與八國(guó)接壤，從霍爾果斯口岸出去就是國(guó)外，有一個(gè)外貿(mào)型的經(jīng)濟(jì)，怎么在一個(gè)區(qū)域來(lái)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的重新配置的問(wèn)題，也是新疆企業(yè)面臨的一個(gè)大問(wèn)題。這些挑戰(zhàn)不管是內(nèi)地企業(yè)還是新疆企業(yè)都會(huì)面臨到。
價(jià)值鏈重構(gòu)——企業(yè)實(shí)體面對(duì)挑戰(zhàn)的重要手段
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人和高管每年都在思考，我們的企業(yè)在新時(shí)代怎么樣重生，怎么樣重構(gòu)，怎么樣找到我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力？對(duì)外要做價(jià)值鏈重構(gòu)，要重構(gòu)和伙伴的關(guān)系。以前上游是你的供應(yīng)商，下游是你的客戶，現(xiàn)在從供應(yīng)鏈的角度看沒(méi)有變化，但是大家有意識(shí)地形成共生的圈子，用價(jià)值鏈的方法來(lái)PK另外的價(jià)值鏈，這個(gè)就是我們說(shuō)的命運(yùn)共同體。對(duì)客戶講的就是參與，要參與到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中間，尤其是在設(shè)計(jì)階段。
海爾是我們的客戶，海爾集中了全球的高端設(shè)計(jì)師，企業(yè)邊界已經(jīng)完全被打破了。以前說(shuō)內(nèi)部有價(jià)值鏈—研產(chǎn)供銷，外部所有的都是邊界。我們都是從ERP時(shí)代過(guò)來(lái)的，它有好處也有不好的地方，最大的問(wèn)題是它人為地割裂了企業(yè)和外部的接觸。如果說(shuō)以前的技術(shù)手段和平臺(tái)手段沒(méi)辦法實(shí)現(xiàn)的話，現(xiàn)在數(shù)字化手段這么強(qiáng)勁，是不是要重新考慮這個(gè)問(wèn)題。
溫氏是中國(guó)區(qū)域養(yǎng)雞和豬的一家公司，全國(guó)的養(yǎng)殖業(yè)都在學(xué)溫氏，也跟我們一起合作了近二十多年。他們集團(tuán)有上千億的規(guī)模，仍然要求業(yè)務(wù)要保持高速增長(zhǎng)。溫氏是B2B的企業(yè)，它是屠宰場(chǎng)、肉聯(lián)廠，他們的豬養(yǎng)出來(lái)上車直接往外送。在現(xiàn)在的時(shí)代，如果再這樣做的話，增量是有限的，產(chǎn)業(yè)鏈必須要上升，從B2B變成B2C，打通最后的終端，開(kāi)拓了產(chǎn)品鏈，這是企業(yè)邊界的重構(gòu)的例子。
河鋼集團(tuán)是國(guó)企鋼廠排名第二的，大家可能認(rèn)為國(guó)企是很呆板、僵化的，但實(shí)際上現(xiàn)在的國(guó)企不是這個(gè)樣子。我們和華為一起和河鋼簽了戰(zhàn)略合作協(xié)議。以前的鋼鐵公司，無(wú)非是選礦、煉鐵、煉鋼、熱軋、冷軋，形成螺紋鋼或者是板材，然后直接送到客戶公司，這就是傳統(tǒng)的鋼企?，F(xiàn)在河鋼重塑客戶親密度，把產(chǎn)業(yè)鏈直接打到客戶去。比如海爾是它的客戶之一，海爾要家電里的面板鋼，他們有自己的尺寸規(guī)格要求。河鋼生產(chǎn)出來(lái)給海爾的產(chǎn)品，不再是一卷鋼材，而是已經(jīng)做好的面板鋼，幾乎能直接上模具。相同的情況還有汽車主機(jī)廠，他們的需求是架構(gòu)的鋼梁，河鋼的產(chǎn)品可以直接上生產(chǎn)線。像溫氏養(yǎng)豬養(yǎng)雞的農(nóng)牧行業(yè)，河鋼這樣一家看起來(lái)似乎很呆板的國(guó)企，他們都已經(jīng)做了業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型和數(shù)字化的支撐。
祖名很有特色，第一就是阿米巴管理，改變了績(jī)效計(jì)量方式。第二是訂單，把菜場(chǎng)大媽都已經(jīng)發(fā)動(dòng)起來(lái)了，用手機(jī)方式下單，生產(chǎn)方很快能收到信息。第三是質(zhì)量，第四是運(yùn)輸，冷鏈物流隨時(shí)的追蹤。這在傳統(tǒng)的豆腐行業(yè)里看起來(lái)是很簡(jiǎn)單的，但是實(shí)施起來(lái)是很難的，這四點(diǎn)支撐起全新的祖名。
剛才說(shuō)的是打破企業(yè)的邊界，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的價(jià)值鏈的重新梳理，用數(shù)字化的手段進(jìn)行支撐，內(nèi)部也是一樣的。第一是完全地重構(gòu)頂層設(shè)計(jì)，從戰(zhàn)略和模式層面重構(gòu)價(jià)值鏈。第二，支撐價(jià)值鏈的經(jīng)營(yíng)管理的重構(gòu)，會(huì)涉及到集團(tuán)管控、人財(cái)物綜合管理，業(yè)務(wù)管理運(yùn)營(yíng)。第三是重構(gòu)信息化，很多年前CFO無(wú)非就是業(yè)務(wù)部門說(shuō)什么就是什么，業(yè)務(wù)部門也不懂得以后信息化是什么?，F(xiàn)在但凡有一點(diǎn)見(jiàn)識(shí)的企業(yè)，已經(jīng)意識(shí)到信息化不僅支撐，更是引導(dǎo)。很多業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)，并不知道信息化和數(shù)字化時(shí)代能做什么事情，能和業(yè)務(wù)場(chǎng)景和管理場(chǎng)景結(jié)合產(chǎn)生更大的價(jià)值。這個(gè)事情是IT部門實(shí)現(xiàn)的，但I(xiàn)T部門也得有這個(gè)能力來(lái)實(shí)現(xiàn)才可以。
重構(gòu)信息化，就是如何實(shí)現(xiàn)“IT即業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)即財(cái)富、場(chǎng)景即價(jià)值”，真真實(shí)實(shí)把信息化、數(shù)字化和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理融合在一起，這是一個(gè)綜合的能力，沒(méi)有這個(gè)能力，企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代會(huì)落后一大片。
金蝶試圖把很多頂層世界的東西梳理清楚，但要考慮怎么落地。不管是今天的數(shù)字化時(shí)代、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，還是以前的時(shí)代，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，業(yè)務(wù)發(fā)展，所需要的信息化和數(shù)字化作用從來(lái)都沒(méi)有變過(guò)。連接、賦能、降本、增效，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理從來(lái)都沒(méi)有變過(guò)。數(shù)字化的時(shí)代，企業(yè)的內(nèi)外部?jī)r(jià)值鏈重構(gòu)是否有新的解決方案？新的解決方案可以是一個(gè)平臺(tái)，可以是一個(gè)技術(shù)，也可以是一個(gè)我們管理場(chǎng)景的結(jié)合。也許以前沒(méi)有做到的事情，是管理層沒(méi)有落實(shí)到位，也許以前想做的事情，是因?yàn)榧夹g(shù)手段不到位而做不成。新的技術(shù)手段逐漸成熟以后，很多的場(chǎng)景不用再去考慮技術(shù)因素，而是要考慮業(yè)務(wù)場(chǎng)景，需要的數(shù)據(jù)是什么，需要的方式是什么。
我們今天考慮連接賦能降本增效的時(shí)候，要考慮是否真的做到了。新的技術(shù)手段和數(shù)字化場(chǎng)景怎么來(lái)支撐技術(shù)管理經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)的實(shí)現(xiàn)。比如降本，降低采購(gòu)成本可以協(xié)同采購(gòu)云，降低營(yíng)銷成本可以全渠道營(yíng)銷云，降低生產(chǎn)成本可以用智能制造云，降低管理成本可以共享服務(wù)云。其實(shí)所有的場(chǎng)景都可以這樣打開(kāi)。
價(jià)值鏈重構(gòu)是必須要做的事情，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈重構(gòu)的利器。我們要做的是創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式和創(chuàng)新價(jià)值鏈的重構(gòu)，要連接賦能、降本、增效，還有新能源、新媒體、新制造、新零售、新金融。一定要有數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字化業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變才能做足夠的支撐引導(dǎo)，這些引導(dǎo)是要有很多新的技術(shù)。沒(méi)有云計(jì)算和5G，其他的都是空中樓閣。做更多的價(jià)值鏈重構(gòu)和業(yè)務(wù)模式，但是它是通過(guò)把新的技術(shù)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景做一個(gè)完整的綜合，才能完成這樣一個(gè)轉(zhuǎn)變。所以這不是空中樓閣，也不是可有可無(wú)的東西，一定是要在重構(gòu)的場(chǎng)景中承擔(dān)重要的職責(zé)。
金蝶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型公式
1.0的公式是數(shù)字化轉(zhuǎn)型=數(shù)字化技術(shù)×（模式與業(yè)務(wù)重構(gòu)+管理與運(yùn)營(yíng)重構(gòu)）?，F(xiàn)在我們認(rèn)為管理運(yùn)營(yíng)重構(gòu)還不夠，模式與業(yè)務(wù)要做重構(gòu)才可以，這個(gè)也是通過(guò)數(shù)字化才可以實(shí)現(xiàn)的。這兩種資源是乘的關(guān)系，不是加的關(guān)系，就是說(shuō)1+1絕對(duì)是大于2的。順著這樣一個(gè)思路，我們認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵詞就是這些，第一是戰(zhàn)略，數(shù)字化戰(zhàn)略。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一個(gè)項(xiàng)目，也不是一個(gè)平臺(tái)或系統(tǒng)，它一定是戰(zhàn)略級(jí)別的，數(shù)字化轉(zhuǎn)型本身的戰(zhàn)略要與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略要同步，它不是支撐的關(guān)系，是引導(dǎo)的關(guān)系，或者說(shuō)是相互的關(guān)系，IT即業(yè)務(wù)。IT不是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)電算化那么簡(jiǎn)單，而是沒(méi)有這個(gè)平臺(tái)還做不了這個(gè)生意，首先戰(zhàn)略層面要達(dá)成一致。
有這樣一個(gè)戰(zhàn)略，同步要考慮數(shù)字化戰(zhàn)略是什么東西。另外對(duì)商業(yè)模式產(chǎn)生影響，是技術(shù)和場(chǎng)景的結(jié)合。單純說(shuō)技術(shù)沒(méi)有用，技術(shù)一定是和經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景相結(jié)合才能產(chǎn)生更大的價(jià)值。如果不能和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理具體的場(chǎng)景變化產(chǎn)生具體的作用的話，技術(shù)再好也沒(méi)用。
還有平臺(tái)，企業(yè)需要一個(gè)很好的合作伙伴，合作伙伴考慮怎么樣以整體平臺(tái)的方式來(lái)支撐企業(yè)業(yè)務(wù)的變革和管理變革，這是最重要的一個(gè)事情。平臺(tái)的方式，用管理+IT平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)，而不是今天去找一家廠商搞大數(shù)據(jù)，明年再做云計(jì)算，如果這樣那要管的事情太多了，更不要說(shuō)業(yè)務(wù)部門了，一定是平臺(tái)的概念做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本身，而不是面對(duì)一堆零散的技術(shù)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是一蹴而就的，以前講數(shù)字化信息系統(tǒng)要做藍(lán)圖設(shè)計(jì)，要做二次開(kāi)發(fā)，然后上線，然后是運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的事情，等著版本的更新。但是數(shù)字化轉(zhuǎn)型是螺旋狀的，永遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束的那一天。即便是金蝶云·星空這樣的產(chǎn)品，它永遠(yuǎn)在迭代中，因?yàn)橛肋h(yuǎn)有新的東西。數(shù)字化轉(zhuǎn)型面對(duì)的業(yè)務(wù)最大的特點(diǎn)，它不是一個(gè)已經(jīng)100%穩(wěn)定的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)本身的管理和經(jīng)營(yíng)處在增長(zhǎng)或者是變化的過(guò)程中。所以說(shuō)數(shù)字化轉(zhuǎn)型本是做迭代升級(jí)的過(guò)程的。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的業(yè)務(wù)和管理是迭代的過(guò)程，它永遠(yuǎn)是在改善和匹配，永遠(yuǎn)沒(méi)有完成的一天。
數(shù)字化業(yè)務(wù)優(yōu)化有兩個(gè)變化。一個(gè)是不修改商業(yè)模式，要增加營(yíng)收，要減少銷售產(chǎn)品的成本，要減少銷售成本，綜合開(kāi)銷，行政管理費(fèi)用，增加員工產(chǎn)能，改善客戶體驗(yàn)，優(yōu)化庫(kù)存和產(chǎn)量，優(yōu)化資產(chǎn)管理，這是節(jié)點(diǎn)優(yōu)化?，F(xiàn)在很多數(shù)字化可以幫助實(shí)現(xiàn)。第二個(gè)內(nèi)涵是數(shù)字化業(yè)務(wù)，這是改變你的商業(yè)模式，比如說(shuō)銷售數(shù)據(jù)資產(chǎn)，比如說(shuō)產(chǎn)品服務(wù)數(shù)字化，比如說(shuō)銷售計(jì)量收入，基于使用計(jì)量的收費(fèi)。
今天談的云計(jì)算就是一個(gè)典型的銷售計(jì)量收入，你用，你打開(kāi)，你租就花錢，你不用關(guān)了就不花錢，這很簡(jiǎn)單。基于共享風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)的非固定價(jià)格合同，比如說(shuō)車險(xiǎn)，今年出了三次以上的險(xiǎn)，明年保險(xiǎn)公司一定會(huì)調(diào)整你的優(yōu)惠額度。今年你不出險(xiǎn)那明年的優(yōu)惠力度一定會(huì)更大。這不是保險(xiǎn)的專利，所有的行業(yè)都會(huì)這樣做的，因?yàn)楣芾砗瓦\(yùn)營(yíng)、成本會(huì)更加的精細(xì)化。
企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
金蝶的方法就是五個(gè)點(diǎn)：數(shù)字化思維變革、數(shù)字化場(chǎng)景、數(shù)字化技術(shù)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、數(shù)字化平臺(tái)。
1、數(shù)字化思維
兩大變革。經(jīng)營(yíng)管理者的思想要轉(zhuǎn)變，這是一個(gè)商業(yè)模式的核心競(jìng)爭(zhēng)力重構(gòu)的問(wèn)題，是一個(gè)跨界競(jìng)爭(zhēng)與行業(yè)洗牌、生態(tài)重構(gòu)與共贏的問(wèn)題。如果還是零和的心態(tài)，那就完蛋了，如果不從戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式的角度來(lái)考慮，也完蛋了。變革思想很重要，如果頂層頭部的經(jīng)營(yíng)管理者不動(dòng)起來(lái)的話，就很難有下面的跟進(jìn)。
IT即業(yè)務(wù)，數(shù)字化引導(dǎo)管控管理經(jīng)營(yíng)是需要深入我們管理層的，否則一天到晚交給IT部門或者是業(yè)務(wù)部門來(lái)做，太割裂了，數(shù)字化時(shí)代一定是業(yè)務(wù)管理經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略模式+信息化結(jié)合。
2、數(shù)字化場(chǎng)景
數(shù)字化技術(shù)不考慮場(chǎng)景毫無(wú)意義。在我們的想象中至少有三大類：客戶體驗(yàn)數(shù)字化（DUE）、管理運(yùn)營(yíng)數(shù)字化（DMO）、商業(yè)模式數(shù)字化（DBM）?？蛻趔w驗(yàn)（DUE）指前端客戶觸點(diǎn)。以前售后服務(wù)是門店維修，足夠支撐門店利潤(rùn)和運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)在不行了，所以開(kāi)發(fā)出很多的上門服務(wù)，門店成為一個(gè)綜合性體驗(yàn)店，而門店的改造也是需要技術(shù)支持的。還有社交化的傳播，大數(shù)據(jù)的分析。內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理數(shù)字化（DMO）也是很重要的，包含流程數(shù)字化、工作方式數(shù)字化、績(jī)效管理。流程數(shù)字化，比如流程RPA。
去年金蝶有了自己的財(cái)務(wù)機(jī)器人，流程性的工作，由自動(dòng)流程來(lái)幫你實(shí)現(xiàn)。這是1.0階段。2.0階段，財(cái)務(wù)機(jī)器人可以和云交互，有很多類似的算法做很多的事情。工作方式數(shù)字化，比如說(shuō)移動(dòng)工作、社交協(xié)同，社群知識(shí)共享?？?jī)效管理，運(yùn)營(yíng)績(jī)效實(shí)時(shí)可視化。商業(yè)模式數(shù)字化（DBM），比如說(shuō)智能制造、C2M、平臺(tái)型數(shù)字化業(yè)務(wù)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，內(nèi)部生態(tài)平臺(tái)，這些平臺(tái)它的模式是一個(gè)很創(chuàng)新的，比如C2M，以前是采購(gòu)去驅(qū)動(dòng)訂單，生產(chǎn)來(lái)驅(qū)動(dòng)銷售，現(xiàn)在沒(méi)有訂單就沒(méi)有生產(chǎn)。以前是批處理訂單，但現(xiàn)在C2M實(shí)現(xiàn)的是一個(gè)人下的訂單，驅(qū)動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，要為一個(gè)人去做服務(wù)，作為個(gè)人來(lái)說(shuō)，你看到這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈就是為你個(gè)人服務(wù)的，這是很重要的變革。所有這些場(chǎng)景，是一種模式的變革，同時(shí)更加的需要數(shù)字化的支撐。
3、數(shù)字化技術(shù)
云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)，這些都是很成熟的技術(shù)。但是只談這些技術(shù)沒(méi)有用處，關(guān)鍵是這些技術(shù)能夠?yàn)槟男﹫?chǎng)景來(lái)產(chǎn)生真正的化學(xué)效應(yīng)，來(lái)產(chǎn)生增量，這才是我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者或者是一個(gè)合格的經(jīng)營(yíng)者思考的問(wèn)題。
4、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)
戰(zhàn)略、場(chǎng)景、治理、技術(shù)一體化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代，沒(méi)有準(zhǔn)確的、完整的、及時(shí)的、沒(méi)有歧義的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型，場(chǎng)景、技術(shù)都是空談。數(shù)據(jù)的管理是體系化的管理。以前上一個(gè)大項(xiàng)目的時(shí)候，經(jīng)常要考慮梳理財(cái)務(wù)主數(shù)據(jù)、客戶主數(shù)據(jù)、商品主數(shù)據(jù)、營(yíng)銷主數(shù)據(jù)，但是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代，在價(jià)值鏈重構(gòu)的時(shí)代，數(shù)據(jù)的管理成為常態(tài)，而且是體系化的運(yùn)作。
數(shù)據(jù)的管理要和戰(zhàn)略、商業(yè)模式來(lái)比對(duì)一致性。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，業(yè)務(wù)場(chǎng)景需要什么樣的數(shù)據(jù)，只有數(shù)據(jù)對(duì)了，場(chǎng)景才能好起來(lái)。搞一個(gè)大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷，數(shù)據(jù)都不全，后端要達(dá)標(biāo)數(shù)據(jù)可能有100個(gè)維度，前端只提供幾個(gè)，那就可以做精準(zhǔn)營(yíng)銷嗎？那就是空談。數(shù)據(jù)治理本身是一個(gè)體系，要考慮標(biāo)準(zhǔn)，安全，質(zhì)量，還有存儲(chǔ)遷移，還要考慮采集、存儲(chǔ)和呈現(xiàn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要去做，這是一個(gè)很大的課題。數(shù)據(jù)管理好的企業(yè)，每一個(gè)數(shù)據(jù)在任何環(huán)節(jié)出問(wèn)題都是要有人問(wèn)責(zé)的，而不是籠統(tǒng)的IT部門的問(wèn)題。
我們談技術(shù)，從來(lái)不是就技術(shù)而談技術(shù)，而是技術(shù)怎么組合平臺(tái)，為我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和治理提供更綜合融合的支撐。這也是金蝶·云星空要做的事情，用平臺(tái)的方式融合數(shù)字化技術(shù)，為大家提供經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)提升的綜合支撐。
5、數(shù)字化平臺(tái)
一體化支撐企業(yè)內(nèi)外部?jī)r(jià)值鏈重構(gòu)，金蝶云·星空平臺(tái)確實(shí)是很重要。華為既是我們的伙伴，也是我們的客戶，他們門店的建設(shè)速度太飛速了，迭代的速度不可同日而語(yǔ)。
金蝶雙模IT建設(shè)邏輯
數(shù)字時(shí)代企業(yè)的IT建設(shè)邏輯。第一，一定是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)和戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的問(wèn)題，不是自說(shuō)自話，不和業(yè)務(wù)模式以及戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)是毫無(wú)意義的。第二，應(yīng)該自上而下考慮，要做IT，要考慮的是IT訴求，不是就IT說(shuō)IT。金蝶客戶里還有一半沒(méi)有完成電算化的過(guò)程，也就是把線下的流程直接搬到線上去，也有三分之一沒(méi)有完成財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化和研產(chǎn)過(guò)程一體化，但是不能按部就班，要盡快完成電算化，完成ERP的，財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化、研產(chǎn)一體化、財(cái)稅一體化，這些東西是最基本的。
數(shù)字化時(shí)代不等人，用數(shù)字化的手段和技術(shù)通過(guò)平臺(tái)的方式來(lái)支撐創(chuàng)新的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，這三步并起來(lái)要一塊走。變革的訴求是來(lái)自于經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，要看市場(chǎng)、看對(duì)手，看客戶，看員工，看技術(shù)手段。有了這些，才會(huì)去理解或者說(shuō)梳理出企業(yè)的戰(zhàn)略模式、業(yè)務(wù)模式和外部經(jīng)營(yíng)。在這個(gè)階段才是IT訴求產(chǎn)生，明顯的分成兩塊，這就是第三個(gè)概念，有很多穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)管理，比如說(shuō)財(cái)務(wù)管理，人力資源管理，我們二十年前和二十年后有多大的變化？說(shuō)實(shí)話變化不大，如果說(shuō)有變化是因?yàn)樗旧淼碾A段不一樣。如果說(shuō)以前在財(cái)務(wù)方面是先把核算的事情做了，先把記帳的事情做了，并不意味著那個(gè)年代沒(méi)有管理會(huì)計(jì)，沒(méi)有戰(zhàn)略財(cái)務(wù)。如果只給他四張報(bào)表的話，有時(shí)候CEO連四張報(bào)表都看不懂。他要的是具體的分析，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)是什么狀況，流程是什么狀況，有什么問(wèn)題，有什么潛在的風(fēng)險(xiǎn)，后面的解決方案是什么，這才是我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理對(duì)財(cái)務(wù)部門的要求。
如果現(xiàn)在財(cái)務(wù)跟以前不一樣，并不是因?yàn)樨?cái)務(wù)本身有變化，而是財(cái)務(wù)的階段發(fā)生了變化。這些穩(wěn)態(tài)一定是有相對(duì)穩(wěn)定的東西來(lái)支撐，最要命的是對(duì)動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)的支撐。數(shù)字化時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力也很大，想盡各種辦法來(lái)突破，有些業(yè)務(wù)今天跑起來(lái)，也許到明天這個(gè)業(yè)務(wù)沒(méi)有了，后天又有新的業(yè)務(wù)，即便有的話也是優(yōu)化迭代。信息化一定是動(dòng)態(tài)創(chuàng)新和穩(wěn)定同時(shí)做支撐，這是數(shù)字化平臺(tái)的要義。
這就是雙模IT，我們必須要接受這個(gè)挑戰(zhàn)。
傳統(tǒng)的IT和現(xiàn)在的IT方向有一些變化。過(guò)去人為地割裂，ERP前面做PLM，接著做SCM，管控就是FICO，HR，大家都很熟悉。過(guò)去的二十年做這個(gè)事情。這個(gè)東西穩(wěn)態(tài)的話是都要做，但是不夠?，F(xiàn)在智能時(shí)代和數(shù)字化時(shí)代，我們的技術(shù)和手段平臺(tái)足夠支撐，比如C2M，它需要很動(dòng)態(tài)很快速迭代的東西，同時(shí)支持穩(wěn)態(tài)和動(dòng)態(tài)的重構(gòu)，還有智能采購(gòu)、智能供應(yīng)鏈，智能制造，智能儲(chǔ)運(yùn)，精準(zhǔn)營(yíng)銷，全渠道營(yíng)銷。
傳統(tǒng)和動(dòng)態(tài)的IT對(duì)價(jià)值鏈場(chǎng)景的關(guān)注點(diǎn)不同，企業(yè)高級(jí)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該有一個(gè)理念，否則很難去全面的掌握和理解這個(gè)工具的。
我們自己的企業(yè)有自己的場(chǎng)景，一切的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法和工具都只是工具的層面，它可以引導(dǎo)思維，但任何行業(yè)的專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)沉淀是必不可少的。并不是完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的平臺(tái)和工具就成功了，但要結(jié)合專業(yè)和行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)沉淀，才能把我們自己的業(yè)務(wù)上一層樓。
我們今天這個(gè)時(shí)代，要清楚概念，但行動(dòng)更重要。比如桃李面包，把返貨率從17.29%下降到2.6%，大家知道這個(gè)數(shù)字意味著什么嗎？桃李是屬于鮮面包，過(guò)四五天以后的話價(jià)值就沒(méi)有了。通過(guò)金蝶云·星空，降低了15%的返貨率，這是多大一筆成本的節(jié)省，無(wú)非是用金蝶云·星空平臺(tái)來(lái)處理門店、客戶之間的協(xié)調(diào)和銷售預(yù)測(cè)。
亞太集團(tuán)是石家莊河北的一個(gè)企業(yè)，原來(lái)門店開(kāi)票的人不專業(yè)。用了金蝶云·星空以后，門店現(xiàn)在沒(méi)有專職的收銀，庫(kù)存周轉(zhuǎn)和人工費(fèi)用巨大的下降，這是實(shí)實(shí)在在的，大家可以參觀，他們的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提升35%，庫(kù)存下降30%。這就是為什么說(shuō)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是迭代上升的。
六個(gè)核桃。原材料降低10%，采購(gòu)價(jià)格降低0.5%，訂單準(zhǔn)確率99.5%，這個(gè)數(shù)字這么大的節(jié)省，人員減少67%，三分之二的人工沒(méi)有了，這是我們每一個(gè)經(jīng)營(yíng)管理者都該關(guān)注的問(wèn)題。
步科。中等規(guī)模的制造業(yè)企業(yè)，通過(guò)智能制造的方式換產(chǎn)能時(shí)間0小時(shí)，生產(chǎn)數(shù)據(jù)0等待，生產(chǎn)工位0距離，生產(chǎn)周期縮短86.9%。這不就是制造企業(yè)常年想實(shí)現(xiàn)的IT嗎？
我們傳統(tǒng)的思維確實(shí)要做一些改變，并不是好高騖遠(yuǎn)抓新技術(shù)，或者是新的模式，但一定在低頭走路的時(shí)候抬頭看看天，業(yè)界發(fā)生了什么變化，伙伴發(fā)生了什么變化。我們要有一個(gè)全新的思維，讓我們企業(yè)的戰(zhàn)略、模式、經(jīng)營(yíng)管理、數(shù)字化轉(zhuǎn)型做的更好，這才是我們的目標(biāo)。
